-61 % de temps d'attente pour les parents depuis le déploiement d'un assistant IA.

Pour une simple question de facture, l'employée passait d'un logiciel à l'autre (messagerie client, fichier clients, facturation, prélèvements, tableau CAF), puis devait deviner de quelle famille il s'agissait. Un même foyer pouvait apparaître sous quatre noms ou adresses. Plus d'une demande sur quatre n'était même pas classée. Le tout tenait grâce à une trentaine d'automatisations bricolées, dont une de 116 étapes que personne n'osait plus toucher.

1. Les parents attendent 61 % moins longtemps leur première réponse, et leur demande est réglée 55 % plus vite, par rapport à la même période l'an dernier.

2. 47 % des demandes traitables arrivent avec un brouillon prêt, soit 24 % de toutes les demandes ; les 38 % restants ne s'y prêtent pas (sujets sensibles, messages automatiques, notifications bancaires).

3. 84 % des brouillons sont utilisés, dont 59 % sans changer un mot.

4. 100 % des réponses sont relues et envoyées par une personne : l'IA n'écrit jamais aux parents.

5. Moins de 10 centimes de dollar de coût d'IA par demande.

Claude, d'Anthropic : un modèle qui rédige et un autre qui relit. Base de données sécurisée, documents sensibles chiffrés, hébergement en France. 600 tests automatiques et des essais sur de vraies demandes avant la mise en service. Les réponses validées par l'équipe servent d'exemples dès le lendemain. La facture d'IA arrive directement chez MicroStars : l'outil leur appartient.